葡萄酒电销人员常抱怨“这活不好干”，尽管有时消费者“乐于倾听”，但他们总会提出很多“专业性很强”、或诸如“酒中各种葡萄的百分比、罗伯特帕克的评分是多少、是否得过什么评委会大奖”之类刁钻古怪的问题，让人有些“措手不及”。为了保证电话销售的成功率，一群专业的营销人才必不可少。他们具备丰富的电销经验，了解电话沟通的技巧，能从情感上打动消费者，激发其潜在需求。他们有着良好的交际能力，善于与陌生人对话。而电话销售的管理者必须懂得如何采取有效的激励机制，帮助有效刺激销售业绩，并根据客户的反馈和电话记录进行适当调整。此外，电销人员必须具备葡萄酒的相关知识，能回答顾客提出的各种与葡萄酒有关的问题，能适时地向消费者介绍一些待售新品。

　　关于电话营销，国内的一些业内人士看得更远，他们普遍认为电销能在短时间内大幅拉升营业额，但经过一段时间的发展之后一定会遇到销售量无从增长的瓶颈，加之葡萄酒网络销售市场的逐渐成熟，电销会越来越多地体现客户服务功能。“我们希望经过电话营销的客户积累将公司的品牌树立起来，下一步，就开始考虑如何将电销团队发展成为消费者提供秘书式专家级服务的电话客服团队。实际上，我们有一些电话销售已经开始承担葡萄酒售后服务的工作了。”樊浩说。