葡萄酒垂直电商良好的服务将进一步提高电商用户的转化

如今,葡萄酒行业被卷入了全球化电子商务的狂潮中,顺应大势,国内许多葡萄酒商纷纷建立起了各自的网站,不仅包括资讯类门户网站,还包括B2C电商网站。在差异化的市场竞争下,建立B2C电商网站几乎成了酒商力图在市场站稳脚跟的不二选择。面临越来越多的互联网用户,电子商务平台带来的广阔市场给葡萄酒大小企业指明了未来的发展方向。

  据统计,红酒商城在网上每年的营业额均以每年200%的速度增长,红酒商城在网上的营业总额已经达到140亿元。目前国内的红酒电商也买酒、酒美网和8号酒铺,各自都在以不同的方式力图在行业内做大做强。也买酒通过数据库营销积累了大量会员,从2010年至今已经融资5500万美金;酒美网作为国内第一家从国外酒庄直接买断葡萄酒通过网站直接销售的电子商务公司,网站的专业度,物流配送和客户服务都有较高水平;8号酒铺则用平民化的销售方式,利用价格优势吸引了大批会员,短短半年会员量达到50万。

  据笔者了解,葡萄酒行业目前在中国还是一个朝阳行业,对于葡萄酒不甚了解的人群还占大多数,酒类垂直电商若想在这个市场牢牢扎根,需要下足功夫培养并巩固各自的用户。即使是对成熟的电商用户来讲也未尝对葡萄酒文化了如指掌,因此,电商不仅要考虑线上服务,服务型的线下体验也很重要。只有将线上线下业务进行结合,建立立体化的运营服务体系才能够带动电商更好的发展。单一的线上抑或线下的服务在酒类市场上的竞争力将面临考验,电商通过全面立体式的服务方式可吸引更多的用户。

  和淘宝、京东、阿里巴巴等电子商务相比,葡萄酒电子商务有其特殊性。首先,葡萄酒电子商务针对的只是葡萄酒这种产品及其和葡萄酒有关的系列产品,而淘宝、京东等电子商务运营的是多种类型的产品。其次,葡萄酒这个产品本身具有很深的葡萄酒文化,这是它的魅力所在,与凡客的服装、京东的手机等标准化产品相比,不只是通过线上介绍就可以让消费者迅速掌握信息并且获得购买这么简单,葡萄酒电子商务关联的更多的是钟情于葡萄酒,想要了解更多葡萄酒文化的消费者。这些消费者通过线上的简单服务远远不能满足,线下的体验活动能够进一步加强葡萄酒“发烧友”的忠诚度。