（大洋网讯 文/图：丘丽芳欧阳筠）类销售网成为又一热点电子商务领域，中国高端酒类呈现投资品化趋势。现阶段，应对酒类市场的热点、难点问题，机遇和挑战并存。日前，烟酒在线正式转型为一九在线。换标后将推出一系列创新增值服务，而其中最大的亮点，莫过于斥巨资打造的全国首创业务——美酒银行。记者与一九在线董事长黄文雄先生访谈中了解到，烟酒在线正在逐步铺设省内甚至国内物流网络，现在广州已经比较成熟，一九在线将以创新模式满足高端食品消费需求。

黄文雄：烟酒在线刚注册商标的时候产品内容清晰，“烟酒”是主营产品，“在线”的形式是区别于传统营销模式，为什么要将“烟酒”改为“一九”呢，通过五年发展我们在区域内已经有一定的知名度，在进一步发展的时候希望把产品的外延打开，顾客期望是我们提供的产品或服务不仅仅不用局限在烟酒。挖掘客户潜在实在的需求。希望也能经营其他适合客户需求的高端食品，我们的宗旨是给客户提供高端食品的解决方案。

更改标识和快速增长的业绩有着密切的联系。作为目前我国烟酒市场中发展最快的企业之一，一九在线的国际化步伐一直备受关注。一九在线此次换标，标志着一九在线的国际化、专业化步伐将进一步加快。

另一方面“烟”在宣传方面会有很多的限制，如果我们“烟”字打头的话宣传方面会产生很多不便，不利于提升品牌形象。为将来赴境外上市作充分准备，卖点转化为“一”字打头，给品牌的快速突围，增添了无限动力。 

黄文雄：应该说，我们能够为客户提供更方便、更可靠、更具有针对性的服务，这是成功的关键因素。

我们怎么来结合资源，整合资源我想首先就要对自己企业本身的资源有所了解，这些资源包括你的产品资源，还有你的服务资源，你要清晰知道你的产品有什么优势，和服务有什么优势。另外你要清楚你能帮你的客户提供什么增值的服务，这个我觉得是很关键的，我们当时从零开始做，到今年五年时间，为什么能够迅速的进入这个行业，而且发展成广东甚至是全国最大这类的电商概念零售商，是因为我们围绕能够很好的解决客户需求来展开，至于电商的手段是我们销售手段的之一，你怎么围绕客户的需求去展开你的销售手段，这才是关键。

我们的优势，清晰了解客户需求。销售资源，产品资源的整合能力在行业来说是有一定的优势的。而且我们搭建了销售体系的平台。相对于传统酒类行业来说我们有这方面的优势。

不足之处在于我们的行业背景比较弱，行业内的影响力有待提高。自有的资源，资金相对于很多上市公司来说是比较弱的。 

黄文雄：目前，资本方对酒水电商平台的投资已经变得越来越谨慎。酒水消费属于特殊消费，酒水电商平台以线上销售为主，受制于物流配送。一九在线已在广东拥有10多家专卖店，今年将在广东地区再开10多家实体店及分公司。直营店和专卖店所在城市可支持一小时送货上门，这是一般的酒水电商平台无法比拟的。这样一种传统门店加电商的模式，更为资本市场所喜欢。  

我们提出了“货真、价优、便捷、尊贵”的八字服务方针来体现我们对消费者的保障，，更加具体来说就是保证商品都是正品，以“假一赔十”为标准；其次就是销售出去的产品是行业最优的，如果有客户发现我们的产品是比其他同行企业贵的话，我们会把差价补偿给客户；第三就是承诺在有网点的区域里，做到一小时内把货品送到客户手上；第四就是提供售后的优质服务保证。

在广东用电商的手段在烟酒零售行业里我们是第一家，之前我们也不是这个行业的，我们是做通讯的，后来我们进入这个行业，电商手段很好解决了信息流和资金流的问题，但是也有一个问题，产品交付的问题，要通过线下的物流解决，还有消费客户的体验这一块是电商比较难解决的。需要线上线下互动才能更好的给客户优质体验。而我们正是这种线上线下结合的综合销售平台。 

黄文雄：今年3个亿，明年10个亿后年冲击30个亿，这是我们的目标。我们都有相关的融资计划。30个亿看起来很大，实际上只占全国酒类销售市场不到1%，全国酒类销售市场5000个亿。只要完成全国主要城市布局这个目标是可以达到的。

要做到更大的市场份额，我们对服务的人员素质和要求会更加严格。特别是对产品品质的承诺，优惠价格保障这些方面都要做很多具体、细致的工作，还有就是怎样通过网络保持整个体系的服务标准，这要通过管理手段去实现。我们延伸至酒水电商平台上，已有跟风险投资接触，将启动首期5000万-6000万的融资，三年内实现30亿。 

黄文雄：我们首先会增加我们的直营店的数量，加大所有货品、店面、配送工具的投资；另外我们也会寻求合作伙伴，如果合作伙伴在当地有一定的社会资源、人脉资源就更加好，而且要能理解我们的服务理念，这是比较关键的要点。因为大多数企业都是向我们的消费者提供产品或服务，都是围绕由企业提供产品和服务，消费者作出选择。从消费者角度来看，这不是很方便的，因为提供同类产品和服务的企业太多了，在选择上会迷惘、无从选择。我们就把概念转移一下，更加贴切消费者需求，能做到只要消费者说出需求，我们能提供一站式的服务，提供更加有质量保证的产品，更便捷的购买方式以及更加优惠的价格和尊贵品质的售后服务。 

黄文雄：我们推出美酒银行的最大特色与首创性，是增加了交易功能，为市民在投资高档白酒、洋酒等方面提供便利。美酒银行会与客户签订协议，保证酒在存放期间的质量。如果客户想要卖酒，“美酒银行”也充当了交易平台的角色。在收取一定份额的服务费后，客户还可以直接在美酒银行中进行交易，将自己投资的酒“变现”，无需再找寻其他渠道。而且客户在一九在线选购的藏酒，若在一年内跌价，皆可以购置价回购。

但是，为了保证酒绝对货真价实，客人不能从其他渠道购入酒然后存进银行。酒类如果储存不当，会有酒质变化、蒸发等风险。无论是红酒还是白酒，都对恒温、恒湿、避光、通风等收藏环境有专业的要求。普通家庭很难保证温度和湿度的恒定。要收藏好酒，还是需要专业一点的环境的。我们全部商品以出厂包装封存入仓，编号加锁，一笼一卡，交易简易透明，防止商品被盗、掉包、破损等问题，让购买了高档酒投资的顾客减少酒品在储存过程中质量发生变化的风险。 

黄文雄：目前国内酒类理财产品逐渐升温，从宏观经济上来看，通货膨胀持续，而酒类产品的投资回报率却非常高，这都显示出酒类投资平台存在的价值。而由于酒类不同于直接的金钱或者其他物品，还有一定的专业性，只有在货源上就保证是正货、好货，而且保证存放过程的安全性，以及具有直接“变现”的能力，才能够让酒类的投资真正有价值。具备了一个完整、安全的平台，酒类投资才能真正上升为一种正规理财产品。就目前来说我们更注重的是“美酒银行”能满足于高端会员的用酒需求。 

黄文雄：在过去一年，我们的工作都是围绕着更好地为顾客提供优质服务而展开的，我们希望通过一站式服务为顾客解决烟酒方面的需求。

我们在三方面作出了改变，

第一是服务标准方面的升级，包括品质的保障、价格的优惠、购物的方便性以及售后服务；

第二是网络的优化和扩展，把我们的服务网络扩展到更加广泛的地区，使更多的顾客享用到我们的服务；

第三就是一九在线的网站优化和升级。